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CLOSE用語集 コールセンター ヤ行
用語集2018.06.07 [Thu]
▼ユニバーサルキュー
電話、Ｅメール、Ｗｅｂフォームからの問合せなど、さまざまなコンタクトチャネルから到着した事象を、一つのキュー（待ち行列）に統合して並べて処理を進めること。
▼予測呼
「予測コール数」と同義・参照。
▼予測コール数
「呼量予測/コール予測」によって出された数。
▼予測待ち時間アナウンス
お客様に対してテレコミュニケーター接続までの予測の待ち時間を知らせること。
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